FAQ
Pedidos & Envíos
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Cada pieza es creada con la técnica milenaria de la cera perdida, lo que puede tardar hasta 10 días hábiles antes del envío.
¿Con qué empresa realizan los envíos?
Todos los pedidos internacionales se envían con DHL Express, garantizando confiabilidad y trazabilidad.
¿Debo pagar impuestos o aranceles al recibir mi pedido?
- Estados Unidos: Los impuestos y aranceles ya están incluidos en el valor de tu pedido, no tendrás cargos extra al recibirlo.
- Otros países: Los impuestos y aranceles dependen de la regulación local de importación y pueden cobrarse en el momento de la entrega.
Cambios & Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. La joya debe estar en perfecto estado, con su empaque original y el Certificado de Originalidad incluido.
¿Hay piezas que no tienen cambio o devolución?
Sí. Las piezas personalizadas y los productos en promoción no aplican para cambios ni devoluciones.
¿Quién asume los costos de envío para cambios o devoluciones?
El cliente asume los costos, excepto en casos de defectos de fabricación.
Garantía & Autenticidad
¿Las piezas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
¿Las piezas incluyen certificado?
Sí. Cada joya se entrega con un que garantiza su autenticidad.
Cuidado & Materiales
¿Qué materiales utilizan?
Todas las piezas son de brass con baño en oro de 24kt, acabado en oro mate, hechas a mano en Colombia.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evita el contacto directo con perfumes, cremas o agua. Guarda las piezas en su empaque original para preservar su acabado.
