Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
Condiciones Generales
- Plazo para Cambios o Devoluciones: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Devoluciones de Dinero: No realizamos devoluciones de dinero. Si el cambio es por un artículo de mayor valor, se emitirá un crédito de tienda o bono válido por 6 meses.
- Estado del Producto: Los productos deben estar sin uso, en su condición original, con su empaque y etiquetas intactas. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o ajustados.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo de compra o comprobante de pago para procesar cualquier solicitud.
Proceso de Cambios
- En Tiendas Físicas: Realiza el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, llevando el producto y el comprobante de compra.
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Compras Online:
- Envíanos un correo a orders@lacano.com.co con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fotos del producto.
- Razón del cambio.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
- Envíanos un correo a orders@lacano.com.co con los siguientes datos:
Devoluciones
- Compras en Tiendas Físicas: Se procesan como crédito en tienda.
- Compras Online: Se emite un crédito para ser utilizado en nuestra página web.
- Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables. El cliente asume el costo del envío de regreso, excepto en casos de errores en el pedido o productos defectuosos.
Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos de inmediato a orders@lacano.com.co.
- Incluye imágenes del producto y tu número de pedido.
- Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, cubriremos los costos de devolución y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
Excepciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, ajustados o adquiridos en descuento.
- Las piezas dañadas por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste natural no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Unión Europea — Derecho de Desistimiento (Directiva UE 2023/2673)
- Si te encuentras en un Estado miembro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro de los 14 días contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Cómo Ejercer tu Derecho de Desistimiento
- A través de tu cuenta (recomendado): Inicia sesión en tu cuenta de cliente en international.canojewelry.com/account, ve a tu pedido y haz clic en el botón "Solicitar devolución". También puedes acceder a tu cuenta directamente desde el enlace en tu correo de confirmación de pedido.
- Por correo electrónico: Envía una declaración escrita a orders@lacano.com.co con tu nombre, número de pedido y tu decisión de desistir. Recibirás una confirmación por correo sin demora.
Efectos del Desistimiento
- Plazo de reembolso: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde la notificación de tu desistimiento. El reembolso se realizará con el mismo método de pago original, sin costo adicional para ti.
- Retención: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas aportado prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Envío de Devolución — Pedidos de la UE
- Debes devolver los bienes sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. El coste directo de la devolución es tu responsabilidad.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
- Bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, joyería grabada o hecha a medida).
- Bienes que hayan sido usados, alterados o que no estén en su estado original.